Звички покупців змінюються, і бізнеси в електронній комерції мають швидко адаптуватися. Ось ключові зміни, які очікуються:

1. Швидша доставка
Споживачі очікують швидкої, навіть одноденної доставки. До 2025 року завдяки вдосконаленню логістики, зокрема дронів та автономних транспортних засобів, ультрашвидкі доставки стануть нормою.

2. Безшовний омніканальний досвід
Клієнти перемикаються між пристроями та каналами під час покупок. До 2025 року бізнеси повинні забезпечити узгодженість бренду, асортименту та підтримки клієнтів на всіх точках взаємодії, як-от соцмережах, додатках та фізичних магазинах.

3. Фокус на здоров’ї та цінностях
Після пандемії багато споживачів стали віддавати перевагу продуктам, які покращують їхнє здоров’я та добробут. Етичні практики та якість переважатимуть над кількістю у прийнятті рішень про покупку.

‍